高手问答第 281 期 —— SaaS攻略:从入门到进阶

OSC哒哒 发布于 04/19 17:43
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SaaSsoftware as a service),直译为软件即服务。从本质上而言,是一种软件交付和销售方式,即订阅许可。该商业模式决定了 SaaS 在销售达成时,并不产生所有的收益,而是通过后期不断实现收入。即 SaaS 将原先的一次性买卖变成了软件的分期租赁,或者说叫订阅。

我们以「开在火车站的餐馆」和「开在写字楼下餐馆」为例。若传统的 B2B 软件是开在火车站的餐馆,那 SaaS 则更像开在写字楼下餐馆

OSCHINA本期高手问答( 4月20日- 4月26日) 我们请来了@胡文语 老师和大家一起探讨关于SaaS相关的问题。

可讨论的问题包括但不限于:

1.SaaS的产品设计

2.需求评估

3.客户教育

或者其它相关问题,也欢迎大家积极提问!

嘉宾简介

胡文语,《SaaS攻略》作者,浙江快服集团云客服事业部产品设计总监,专注 ToB SaaS 产品设计。

为了鼓励踊跃提问,@华章IT 会在问答结束后从提问者中抽取 5 名幸运会员赠予《SaaS攻略:入门、实战与进阶》一书。

京东购买链接:http://item.jd.com/10042953285214.html

OSChina 高手问答一贯的风格,不欢迎任何与主题无关的讨论和喷子。

下面欢迎大家就SaaS相关的问题@胡文语 提问,请直接回帖提问。

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yaosaya
yaosaya

高手问答第 281 期 —— SaaS攻略:从入门到进阶 

@赤脚小子 @寒城很帅 @pyboy58 @贺小皮蛋 @donghui2020

恭喜以上五位网友分别获得 《SaaS攻略:入门、实战与进阶》书籍一本 ; 请于5月5日前登陆账号, 私信 @yaosaya 告知快递信息(格式:姓名+电话+地址)

贺小皮蛋
贺小皮蛋
回复 @xxj217 : 主要是多参与:laughing:
可莉大魔王
可莉大魔王
贺小皮蛋和赤脚小子经常获得书啊
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赤脚小子
赤脚小子

@胡文语 你好,很开心能看到saas相关的书籍,做saas好多年了,大B小B,B2B, B2C, 跨越了多个行业。

SAAS项目由于普遍业务复杂度比较高,非常容易出现客户反馈的各种问题,很多并不是问题而是系统设计如此,但是因为复杂度太高,没有人能一眼看出是哪的问题还是设计如此,需要消耗大量的人力去调查,然后为客户解释。

必威体育app手机版这应该就是您说的客户教育的一部分?

如何避免或减少这个现象的发生呢?

还是由于业务复杂度的问题,产品,开发,测试可能都换了一茬又一茬,这时候新的需求很尴尬,要么经过研发调查因为各种原因产品的需求达不到,只能修改路线,要么需要很大的人力去实现,这个过程产研都需要大量投入,最后这样的结果大家都很沮丧。如何避免这种情况,让需求落地?

感谢。

胡文语
胡文语
很高兴收到你的提问。 SaaS复杂性的问题,并不是绝对的。有简单的SaaS业务,例如一款压缩软件;也有相对复杂的SaaS业务,例如常见的CRM(客户管理)。 当然人为的因素,确实会造成系统的复杂,可能源于: ①历史遗留问题,不断累加,不做修建,留下大量技术债务 ②团队能力,对业务的抽象和模块化不够 ③对客户的选择和需求判断,短期的利益大于了长久利益
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程思
程思

必威体育app手机版@胡文语 有的业务的确适合做成服务。但是有的并不是适合做成服务。但是也被弄成 SaaS ,这是不是因为软件盗版的问题?如果我有一款软件很好,我是不是可以将其服务化以用来避免盗版问题?

程思
程思
回复 @胡文语 : 那有没有这个方面的经验或者避坑可以介绍一下呢?
胡文语
胡文语
很高兴收到你的问题。 SaaS将计算服务放到云上运行,而非本地,确实可以避免盗版问题。 有很棒的软件,且有市场需求,当然可以SaaS化。
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寒城很帅
寒城很帅

@胡文语 通过演示解决用户需求后,如何教育客户非你不可?

胡文语
胡文语
客户有自己的打算,非你不可大多是理想化。 能做的是增加客户选择我们的可能性。 有什么角度呢? ①懂客户:是谁,有哪些角色,关心的优先级是什么,什么在阻碍他们达成目标 ②展示实力:产品有哪些特性和好处,提供的解决方案是什么,能带来什么影响 ③区别:相对竞争对手具有的独特优势 希望能给你提供一些视角
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crf1111
crf1111

@胡文语 你好,saas平台,常见的盈利模式有哪些呢?能否介绍一下

 

胡文语
胡文语
通过提供软件服务来收取订阅费,因此SaaS本身就是一种商业模式
pyboy58
pyboy58
简单的开账号使用,一年使用多少钱,一般是按半年收费,每个行业不太一样
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pyboy58
pyboy58

@胡文语  1.saas平台部署起来比较方便,但是如果用户的数据量特别大,规模十分庞大,特别占用平台的资源怎么办? 目前saas平台遇到某个企业的大照片,大视频流量冲击,不好运维? 

2。  sass平台,需要面对很多客户,对于客户提出的各种  用户体验不好的提的需求,应该怎么解决?

例如,需要查询已删除的商品列表和已删除的记录

 

 

胡文语
胡文语
1、那要重新考虑定价模式的了。SaaS的定价主要有3个维度:用户(坐席)、功能/服务,使用量。因此你可以从使用量进行套餐的划分,像云盘、短信服务都是这种操作方式。 2、这个问题很常见,一方面在于对产品边界的把控,一方面是对需求的真伪过滤和抽象
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turanorbob
turanorbob
这本书讲什么呢?那些能用来做saas能?操作系统可以?和传统软件相比,saas有哪些优势,又有哪些短板?开发一款saas系统,难点有哪些呢?传统软件改为saas后收益会受影响?
胡文语
胡文语
很高兴你提了这么多问题。 那很推荐购买此书,哈哈哈哈,因为确实无法几句话能够回答。 传统软件和SaaS各有自己的优势,但SaaS更是趋势。
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贺小皮蛋
贺小皮蛋

@胡文语  老师您好目前正就职于saas服务公司,观察公司一直在为抢占市场,开发新的需求和功能,但是基本上没有环节如果留着现有客户,有些功能用起来客户意见比较大,但是也只是敷衍式的应对,公司的战略有问题吗,哈哈不知道问的对不对

胡文语
胡文语
这个问题不好给你肯定的答案,不同阶段不同取舍。但从你为询问中,我想你已经有了自己的判断。 SaaS是订阅制,客户留存和获客一样重要,只获客不考虑留存,看上去热火朝天,实际是个大窟窿。 若大量客户在还没有收回成本的情况下就流失了,是不是每多获得一个客户就等于多干了一件亏本买卖。此外,产品的教育成本高、问题多,也会导致大量的人员维护,必然导致利润率低。
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f
fightingAllTheDay

@胡文语 老师您好,我有几个问题想请教下,1. saas和传统软件有什么区别;2. saas系统如何解决客户定制化;3. saas系统中一般会有租户的概念,如何去设计账号体系;

胡文语
胡文语
1、区别有很多。最为重要的是SaaS是订阅制,按月或按年付费,传统软件会在一开始收取大量费用,后期收取服务费用维护客户。 2、定制是一个SaaS软件发展的因素之一。可以将定制通用化,或提供接口服务等方式
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donghui2020
donghui2020

@胡文语必威体育app手机版 您好,请教下如何看待 saas 模式下客户的定制化需求,如何解决

胡文语
胡文语
SaaS 从长期来看,健康的发展过程可以是一个从定制化到标准化再定制化再到标准化的螺旋式上升过程。所以,将定制通用化是其关键的解法。
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